Ce n’est pas dans mes habitudes de dessiner ce genre de personnage ancré dans la plus prosaïque des réalités. Dans ce dessin il s’agit d’une employée de hotline, une télé-assistante. Il faut dire que le métier est difficile et pénible ces temps-ci. Vous n’aurez aucun effort à vous rappeler que France Telecom, un des plus grands opérateurs de télécommunications dans le monde, a détérioré son image de marque.Vous connaissez les raisons qui sont en grande partie liées aux conditions de travail.
Un certain nombre de contraintes comme le travail statique, le bruit, les rythmes et résultats imposés, l’absence d’autonomie, le contrôle omniprésent, la répétitivité, la monotonie et l’absence de soutien collectif qui peuvent entraîner la dégradation de l’état de santé des salariés : fatigue (mentale, auditive et visuelle), stress, anxiété, troubles du sommeil, épuisement nerveux, état dépressif, perte de motivation, sentiment de surcharge, maux de tête ; et des problèmes que l’entreprise peut rencontrer comme l’absentéisme, le turn-over, pertes de performances, les difficultés de recrutement, détérioration de l’image de marque, etc.
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